Vos achats de produits surgelés (du fait de leur nature) ne sont pas soumis au droit de rétractation (art. L221-28 du C.Conso). Après retrait ou livraison de votre commande, ils ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Pour les produits non-surgelés, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours, à compter soit du retrait, soit de la livraison de votre commande, que vous pouvez exercer :
- en remplissant le présent formulaire en ligne ;
- en nous adressant le formulaire entièrement complété, reçu par mail avec votre confirmation de commande ou disponible via un lien dans nos CGV, ou toute demande dénuée d'ambiguïté à l'adresse suivante : Service Clients MAISON THIRIET BP 4 – 88510 ELOYES Cedex ;
- en appelant le 0970 820 821 (prix d'un appel local) ;
- en vous rendant au magasin MAISON THIRIET auprès duquel vous avez retiré votre commande ou ayant préparé celle-ci.

Dans tous les cas, votre demande devra comporter a minima toutes les informations visées dans notre formulaire.

Le retour ou la restitution des produits devra se faire dans les 14 jours suivant votre demande, dans leur état d'origine et complets :
- soit au magasin auprès duquel vous avez enlevé votre commande ou ayant préparé celle-ci (adresse disponible sur l'e-mail récapitulatif de commande et le ticket de caisse) ;
- soit par envoi postal normalisé à l'adresse de ce même magasin ou du centre de distribution MAISON THIRIET vous ayant livré (adresse disponible sur votre bon de livraison).

Les articles retournés incomplets, abîmés ou endommagés ne seront pas acceptés.

Les frais de retour ou de restitution restent à votre charge.

Nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de la restitution.

Un produit ayant bénéficié d'un avantage promotionnel sera remboursé au prix réellement payé ou que vous auriez dû payer s'il ne répond plus aux conditions pour bénéficier de l’avantage octroyé. De même, en cas de demande de remboursement d'un produit ayant bénéficié d'un avantage fidélité, ledit avantage pourra être annulé ou déduit du montant à rembourser s’il a déjà été utilisé.